超九成中小商户盼新数字化工具 专家呼吁平台做出表率

　中新网10月30日电 今日，本地生活服务下沉市场数字化商圈研讨会在北京召开，与会专家学者纷纷呼吁，本地生活服务行业需要依靠“数字化”精耕细作；在下沉市场，应在多个环节扶持数字化改革，用数字化工具服务中小商户，实现降本增效。

　　今年超100万商户“上线”下沉市场带来新机遇

　　“三四线城市有发展潜力，应当挖掘比较优势。”商务部国际贸易经济合作研究院研究员梅新育认为，口碑饿了么这样的本地生活服务平台，为行业提供机遇和空间。“我看到口碑饿了么在下沉市场数据情况，在很多下沉市场中小商户数量增长非常快，交易额增长近100%，让我感到非常振奋。”

　　数据显示，今年以来，口碑饿了么就有超过100万中小商户新“上线”，成为活跃商户。在下沉市场，原本“漂”在一二线城市的中小商户看到纷纷回流，并带来各式新口味。

　　梅新育认为，政府应当扶持餐饮行业，创造自主创业机会，口碑饿了么这样的平台，可以发挥很大的作用。

口碑饿了么发布《2019本地生活服务行业中小商户发展报告》

　　商家越来越会“玩”超九成考虑直播带货

　　“我们看到，三四线城市的商户很快速上手数字化工具，会使用直播、电子卡券等新的数字化营销方式，运营能力变得越来越好，越来越会‘玩’，也带来了更直接的收益。”饿了么高级总监张华表示，三四线城市拥有后发优势，本地生活服务有巨大的市场空间。

　　口碑饿了么发布的相关报告显示，中小商户对于直播这种全新的带货方式兴趣颇浓，报告显示，超90%成中小商户考虑过用直播等新数字化工具。

　　“大家可能发现，在一线城市的便利店，可以人脸识别支付了。从出门不要带钱包，到不用带手机，这些数字化的交易模型，也正在往下沉市场渗透。对于三四线市场的商家来说，获得新技术，服务效率也会越来越高。”张华表示。

口碑饿了么首先在餐饮行业推出“全链路数字化”体系

　　平台应通过数字化服务三四线城市

　　“三四线城市在数字化转型中，正在进行线上线下两个市场融合的状态，这也恰恰反映出我们的电子商务正在进入到一个新阶段。像口碑饿了么这样的平台会更加贴近市场需求，发生商业模式、运营模式的创新。”商务部专家咨询委员会委员、对外经济贸易大学教授王健说。

　　在他看来，本地生活服务意识的萌生、线上线下相互引流、线下运营反哺线上，现象反映出中国电商线上线下融合到了新的水平。

　　王健认为，在下沉市场，面对新的本地生活服务需求，商家在战略调整上需要考虑线上线下融合情况，整体考虑并优化供应链。平台应通过数字化赋能去服务三四线城市。

　　超72%中小商户对“数字化”感知敏锐

　　下沉市场的中小商户上线后，如何迅速找到数字化运营的切入点？口碑饿了么发布相关报告显示，今年推出的“全链路数字化”体系成为了商户的新工具。从开店选址、预订、会员、即时配送、支付等各个环节，都可以在线上完成，实现降本增效。

　　“在创新的数字化工具利用上，三四线城市商户比一二线城市更有积极性。数字化服务可以在供应链上帮助商家降低成本。”上海金融与法律研究院研究员、数字经济智库研究院研究员傅蔚冈说。

　　口碑饿了么发布的数据也显示出，在三四线城市，超过72%的中小商户对数字化工具和机遇，比非中小商户有更敏锐的感知和强烈的体感。

在下沉市场，中小商户对数字化感知度更高

　　傅蔚冈认为，在三四线下沉市场，本地生活服务商家想要“活得好”，关键在于用“数字化”精耕细作。

　　“在手机上把APP归类，很多人会把口碑饿了么放在‘买买买’这一类中去，但我认为，对于商家来说，口碑饿了么更适合被放在 productivity(效率)这一类去，帮助商家提高效率，最终帮助用户节约成本。”傅蔚冈呼吁，应在多个环节，对下沉市场数字化改革给予扶持。“用数字化工具服务商家，我认为需要口碑饿了么这样的平台来做。”